自社開発で、お客様に最速で最適な価値提供を。 自社開発で、お客様に最速で最適な価値提供を。

私たちは、もともと外部のECパッケージを利用してLOWYA旗艦店を運営していました。ただ、外部パッケージの性質上、ちょっとした要望であっても改修に1ヶ月ほど時間がかかってしまうというスピード感に課題がありました。当初は、楽天やAmazonなどのECプラットフォームを中心に拡大してきたLOWYAですが、旗艦店の利用者を積極的に増やしていきたい。こうした気運が拍車を掛け、「LOWYAの日」という6月8日のセールでは、ありがたいことに訪問数が想像をはるかに超え、入場制限をせざるを得ない状況にまでなってしまいました。こういった問題を解消し、お客様に最速で最適な価値提供を行うためには根本的な改善が必要でした。そのような想いから、LOWYA旗艦店の自社開発プロジェクトがスタートしたんです。

既に、ユーザーからリアルタイムでアクセスされているものを自社開発のサイトにリプレイスする。これには慎重さが必要になりますし、機能の数もスピードも求められます。リプレイス本番、無事移行作業が完了し、お客様からの注文データが新しいデータベースに入っていく様子を見た時はとても安心しましたね。

本当に僕も安心しました。1から作り上げていく経験が、自分自身にとっても新しい体験でしたし、チームで開発する難しさや楽しさがわかり、チーム全体で成長できた仕事だったかなと思います。

私たちはチームでプロジェクトを進めていく上で、「Humility（謙虚）」「Respect（尊敬）」「Trust（信頼）」、この3つを大切にしています。これらは、「自分の専門外の領域から生かせることを学ぶ謙虚な姿勢」で「相手の行動や知識に対するリスペクト」し、「一緒にプロダクトを作っていく仲間への信頼」を持って働く、という意味があります。このようなスタンスで日々コミュニケーションをとって連携しながら進めています。

そうですね。スタンス以外の部分で言うと、「お客様が喜ぶものは何か」ということを第一に開発することを大切にしています。開発する上で、言葉や判断が、システムサイドかビジネスサイドのいずれかに寄りすぎてはいけないと考えています。そのため、都度立ち返りながら、共通認識をそろえることを心掛けています。

共通認識をそろえた上で、両サイドの視点から提案し、プロダクト価値の最大化を進めています。チームでのミーティングでは、お互いの提案内容のメリットとデメリットや目的と狙いを言語化・図式化し、チーム全体として理解を促進しています。

自社開発における魅力は、お客様の反応が直に伝わり、それに対してスピード感をもって対応することができる点だと思います。 “Ａ/Ｂテスト”を使ってお客様の反応を見ていくのですが、予想とは真逆の反応が返ってくることがよくあります。小さなテストを何度も繰り返し行うことができ、反応を見て、すぐに改修できる点がとても面白いですね。

私も同じ印象で、いつも発見があります。事業会社や受託開発会社と大きく違う点は、システムを納品して終わりではなくて、作ってからがスタートだということです。そこからどう変えていくか、どうすればお客様にワクワクしてもらえるかを継続して考えることができるのが面白いですね。自分の考えたアイデアでお客様から良い反応をいただいたときはとても嬉しいです。自分やチームの意見をスピード感をもって反映でき、お客様のリアクションがしっかりフィードバックとして返ってくるため、サービスを良くしているという実感が持ちやすいですね。

自社開発は制約がなく、自由度が高い。試してみたいことがあれば、いくらでも試すことができます。そこで大切なのは、何から取り組むかを決めること。自分の取り組みたいことや各部署から多くの要望が上がってくる中で、費用対効果が高いものは何か、お客様に価値を提供できるものは何か、今必要とされるものは何か、様々な視点から優先的に取り組むべきことを決める。効果測定、仮説検証を繰り返すことでサービスの価値を積み上げ、お客様がまた来たくなる、使いたくなるサービスを作っています。